|
【目次】 |
中国では、AIを活用した営業電話（自動音声による営業コール）が急速に普及しています。本記事では、中国語メディアによる一次情報をもとに、現地での導入実例や議論、政策対応をベンダーごとに整理し、営業代行企業の参考となるよう日本語で解説します。 特に注目すべきは、「テレアポAIの効率性・普及背景」と、「プライバシー・規制面での社会的影響」のバランスです。以下では、主要5社の事例を紹介し、最後に共通の傾向や日本への示唆をまとめます。
中国のMarTech大手である東信は、AI音声エンジンを中核とした営業支援プラットフォームを開発・提供しています。自然言語処理と音声合成技術を組み合わせ、人間に近い話し方で複数ターンの自動応答が可能なAI電話を実現。1日あたり数千〜1万件の営業電話を自動で発信でき、人的コスト削減と成約率向上に貢献しています。
同社は大手通信会社や保険会社とも連携しており、法人向けの信頼性ある営業支援ツールとして評価されています。2024年には売上21億元（約340億円）を超え、市場でも存在感を強めています。
出典：華経産業研究院
一方で、東信のAIも「人間らしすぎる」ことによる倫理的懸念や、「本人確認不要の仮想番号を使った発信の多用」が問題視されています。 特に2025年3月の中央テレビ「3·15」特集で、AI営業電話の悪用とそれに伴う個人情報の不正利用が取り上げられたことで、こうした技術は社会的に注目される規制対象となりました。現在では当局による監督強化が進められ、東信も合法性・透明性の向上に努めています。
出典：中新網
鼎富智能は、高精度の音声認識・感情分析・自然言語応答を強みとした中小企業向けの営業支援AIを開発しています。大規模言語モデルを軽量化し、1日1,000件超の営業電話を自動でかけられるAIシステムを提供。競合より約30％安価で、教育・保険・EC分野を中心に導入が進んでいます。
出典：51IMA智能營銷研究
一方で、通話録音の適切な保存、相手方からの明示的同意取得、個人情報の適法な管理といった面で不備が指摘されており、規制当局の監査対象になる事例も報告されています。特に保険業界では、契約上の証拠として録音データの存在が重視されており、企業には厳格な内部統制が求められます。
深センのAIスタートアップである追一科技は、音声認識・自然言語処理・音声合成を組み合わせた営業支援プラットフォーム「Call」を展開。相手の中断・質問・沈黙にも柔軟に対応できる自然な対話設計を強みとし、マーケティングや通知連絡、支払催促など幅広い用途で活用されています。
出典：追一科技公式
技術面では高い評価を受けていますが、業種によってはコンプライアンス対応が難しいことも。特に金融・保険業界では、「同意取得の手順」や「録音データの保全体制」が法律で求められており、導入企業には厳しい体制整備が求められています。
Zhongguancun科金得助智能は、中小企業向けに提供する低価格の営業電話支援ツールを提供しています。WeChatやアプリと連携した多チャネル対応や、使われていない番号の自動検出、通話状況の可視化など、営業効率を高める機能が揃っています。
出典：51IMA智能營銷研究
利便性は高い一方で、「どこから、なぜかかってきたのか分からない」というユーザーの不信感を招きやすく、匿名性の高い番号の使用や同意プロセスの曖昧さが社会問題化しつつあります。これらを背景に、規制当局の監視も強まっています。
営業電話AIの導入が広がる中、個人情報保護・匿名性の高い発信・詐欺との関連性などが共通の懸念事項となっています。 騰訊新聞は、年間8万円前後で100万件以上の営業電話がかけ放題になる格安サービスが氾濫し、それらが詐欺や悪質勧誘の温床となっていると指摘しています。
出典：騰訊新聞
また、搜狐新聞では、AIが録音された人の声を使って「本物の人間のように」話すことが、詐欺まがいの営業につながるリスクを報道。市民の警戒感と制度対応の遅れが課題となっています。
出典：搜狐新聞
中国の営業電話AI市場は、高い業務効率と低コスト導入により急成長を遂げる一方、消費者保護や法令対応の不備という深刻な課題に直面しています。
日本の営業代行企業にとって、次のような学びがあります：
そのため、単なる技術導入にとどまらず、社会的責任や制度設計を見据えた活用戦略こそが、日本企業にとって今後の競争優位を左右する鍵となるでしょう。